Кожен день ми подорожуємо. Ми починаємо подорожі клієнтів як у фізичному, так і в цифровому світі.

Багато років тому наші подорожі обмежувалися вітринами магазинів і фізичними товарами. Сьогодні ми живемо в мультимедійному світі веб-сайтів, соціальних мереж, чатів, інформаційних бюлетенів, електронної пошти та кол-центрів. Ці цифрові подорожі змінили наш спосіб взаємодії з компаніями та продуктами.

У сучасному світі цифровий шлях клієнта починається не просто на веб-сайті. Натомість він охоплює різні типи методів спілкування від електронної пошти та чату до соціальних мереж і програм. У нас є купа можливостей взаємодіяти один з одним і справити незабутнє враження.

У фізичному світі власник магазину або продавець може взаємодіяти один на один з покупцем. Вони можуть візуально побачити реакцію людини на продукт, експозицію чи подію. Вони присутні тут і зараз і можуть отримувати відгуки клієнтів.

Це надає безцінні дані та дозволяє продавцю оптимізувати та точно налаштувати свої процеси.

Шлях клієнта може охоплювати кілька типів каналів зв’язку. Доклавши трохи зусиль, ми можемо отримати відгуки з кількох різних місць:

• Показники кліків у результатах пошуку
• Аналітика веб-сайту, як-от найпопулярніші сторінки, показники відмов і запити про вихід із веб-сайту
• Коефіцієнт відповіді на пропозиції веб-сайту
• електронні листи
• Поширення в соціальних мережах, лайки та коментарі
• Відгуки покупців
• Інтерв’ю з користувачами
• Опитування та опитування
• Результати A/B тестування

Хитрість полягає в тому, щоб відстежувати цей відгук, аналізувати його та вживати заходів, щоб покращити шлях клієнта.

зайн веб-сайту — це не лише верхні, нижні колонтитули чи бічні панелі. Хороший дизайн полягає в тому, щоб задавати правильні запитання та переконатися, що ці запитання стосуються відвідувачів вашого веб-сайту.

Вміст веде до освічених дизайнерських рішень

Документування бажаного потоку користувачів, шляхів відвідувачів і закликів до дій – це те, що зазвичай робиться після завершення графічного дизайну. На жаль, це неправильний підхід, оскільки він змушує вас узгоджувати вміст із темою або дизайном веб-сайту. Має бути якраз навпаки.

Перш ніж ви закохаєтесь у веб-сайт конкурента, забажаєте стандартний шаблон WordPress або звернетеся до графічного дизайнера, вам потрібно продумати цілі та завдання свого веб-сайту чи блогу.

Вам потрібно задокументувати особистість ваших користувачів, їхні індивідуальні виклики, вашу пропозицію рішення та шляхи, якими ви хотіли б, щоб ці відвідувачі йшли на веб-сайті.

Хоча графічний дизайн дуже важливий, він має відбуватися в потрібний час у рамках проекту, щоб справді дозволити вам продемонструвати веб-сайт, вміст і пропозиції в найкращому світлі.

«Зміст передує дизайну. Дизайн за відсутності контенту – це не дизайн, це декорація». – Джеффрі Зельдман

Повідомлення та вміст є будівельними блоками та основою веб-сайту. Це означає, що їх слід ретельно продумати та задокументувати перед тим, як розглядати будь-які кольори, шрифти та макети.

Елементи дизайну мають доповнювати, висвітлювати та демонструвати ключові повідомлення та найважливіший вміст.

Зосередьтеся на правильному вмісті

Хоча ми кажемо, що ви повинні мати написаний контент перед початком дизайну, це не значить, що ви повинні мати весь свій контент. Це було б важким завданням для більшості власників веб-сайтів і компаній.

Ми закликаю клієнтів зосередитися на основних розділах і сторінках веб-сайту. Під час процесу рзробки ми зазвичай  шукаэмо місця, які принесуть користь від спеціальних шаблонів дизайну. Вони відрізнятимуться залежно від клієнта, галузі та цільової демографічної групи.

Ось кілька загальних областей, які можуть отримати найбільшу користь від стратегії «контент насамперед».

• домашня
• Головна сторінка  компанії
• Головна сторінка послуг і сторінки окремих послуг
• Основна вітрина та сторінки окремих продуктів
• Розділ ресурсу, категорії та/або елементи ресурсу
• Персони
• Шаблони цільових сторінок
• Головна сторінка блогу та окремі публікації блогу
• Сторінка контактів

Іноді ми пропонуэмо  кілька власних шаблонів дизайну. Це насправді залежить від складності вмісту та варіацій у потоці вмісту та заклику до дії.

Коли ми просуваємося до проекту з клієнтом, ми хочемо мати якомога більше інформації про основні елементи та те, як їх можна змінити на основі різних частин веб-сайту.

Елементи вмісту, які мають значення в контенті до підходу до розробки веб-сайту:

• Заголовки та підзаголовки
• Основні повідомлення
• Текст абзацу
• Персони користувача та шляхи відвідувачів
• Заклик до дії
• Зображення
• Відео
• Навігація
• Акаунти в соціальних мережах
• Пошукова оптимізація

Пошук балансу

Зосередьтеся на відомих елементах і вплетіть їх у дизайн, починаючи з домашньої сторінки. Потім процесс створення ядра сайту піде сам по собі. Проходячи цей процес, зосередьтеся на відвідувачі, на тому, що йому потрібно, і на те, яку дію ви хочете, щоб він виконав.

Чи можемо ми допомогти?

Якщо ви готуєтеся до редизайну веб-сайту чи запуску нового сайту, ми будемо раді допомогти. Ми забезпечимо змішаний підхід до намірів користувача, дизайну веб -сайту та пошукової оптимізації .

Але будьте готові до багатьох питань. Чим більше ми знаємо про вас і вашого відвідувача, тим більше ми можемо допомогти досягти ваших маркетингових цілей.